Assistance dépannage 24/7

Un pépin sur la route ? Une question ?
En cas d'urgence, nos équipes sont joignables 24h/24, 7j/7 pour vous porter assistance.

Une écoute attentive
Nos échanges comptent pour nous ! l'équipe apporte à chaque membre un service personnalisé.

Un temps illimité
Chez nous pas de chrono ! Nous prenons le temps qu'il faut pour vous donner satisfaction.

Des solutions adaptées
Chaque problème a son importance ! Nous traitons chaque demande avec le même égard.

Au-delà de vos besoins
Retrouvez le sourire ! Nous aimons aller au delà de vos attentes et vous surprendre.

Dépannage / Remorquage 0 km

Vous êtes en panne et avez besoin d'une assistance dépannage / remorquage ?
Roole dépanne ou remorque votre véhicule, même en bas de chez vous. Aucune distance minimum n'est requise entre le lieu du sinistre et votre domicile.

Par exemple :
Vous êtes en panne à 100 mètres de chez vous, Roole dépanne votre véhicule sans aucun frais

 Application de la garantie :

Roole prend en charge les frais de remorquage de votre véhicule en cas d'accident, panne, erreur de carburant, tentative de vol du véhicule, crevaison, effraction, vandalisme, perte ou vol des clés. La mise en œuvre de cette garantie est conditionnée à une franchise kilométrique de 500 km, c'est-à-dire que vous devez parcourir au moins 500 km entre votre souscription à Roole et la prise en charge de votre sinistre.

Véhicule de remplacement

Besoin d'un véhicule de remplacement pour rester mobile ?
En cas de vol, vandalisme, accident, bris de glace, panne ou effraction, Roole assure votre mobilité en mettant à votre disposition un véhicule de remplacement sans délai et sans avance de frais.

 Application de la garantie :

Roole vous prête un véhicule de remplacement sans délai de carence, c'est-à-dire le jour du sinistre. Vous bénéficierez d'un véhicule de prêt de catégorie A pour une durée de 5 jours et le kilométrage est illimité pendant la durée du prêt.

Cette durée s'additionne à celle prévue par votre assurance principale. Vous pouvez fractionner à votre convenance l'utilisation des jours de prêt auxquels vous avez droit.

La mise en œuvre de cette garantie est conditionnée à une franchise kilométrique de 500 km, c'est-à-dire que vous devez parcourir au moins 500 km entre votre souscription à Roole et la prise en charge de votre sinistre.

Par exemple : 
vous profitez de 3 jours de prêt avec Roole (pour combler le délai de carence de votre assureur principal), 7 avec votre assurance principale et vous pouvez compléter par 2 jours supplémentaires avec Roole.

Roole prend en charge les frais de remorquage de votre véhicule en cas de :

- accident ;

- panne ;

- erreur de carburant ;

- tentative de vol du véhicule ;

- crevaison ;

- effraction ;

- vandalisme ;

- perte ou vol des clés.

SOS Permis

Vous avez perdu des points sur votre permis de conduire ?
Si vous perdez des points sur votre permis de conduire pendant la durée de validité de votre contrat et que vous souhaitez effectuer un stage de récupération de points, 

Roole prend en charge votre stage à 100 % sans aucune avance de frais.

Comment m'inscrire à un stage de récupération de points de permis de conduire ?
Sur simple appel, nos conseillers du Club à l'écoute prennent rendez-vous pour vous dans le centre agréé ActiROUTE de votre choix, à la date qui vous convient. Dans ce cas, vous n'avancez aucun frais, Roole s'occupe de tout ! Si vous souhaitez vous rendre dans un autre centre, vos frais vous seront remboursés jusqu'à 250 € sur présentation d'une facture.

Combien de points puis-je récupérer avec ce stage de récupération de points de permis ?
Ce stage permet de récupérer jusqu'à 4 points sur son permis de conduire.

Application de la garantie : 

Cette garantie est applicable au bénéficiaire spécifié sur le contrat pour le véhicule assuré.

Cette garantie prend effet au 1er jour de souscription de votre contrat et s'applique donc uniquement pour une perte de points survenue à partir de cette date et pendant la durée du contrat.

La mise en œuvre de cette garantie est conditionnée à une franchise kilométrique de 500 km, c'est-à-dire que vous devez parcourir au moins 500 km entre votre souscription à Roole et la prise en charge de votre stage.

Cette garantie ne s'applique pas en cas de perte de points liée à une infraction impliquant un refus d'obtempérer, une conduite en état d'ivresse ou sous l'emprise de stupéfiants.

Pourquoi ne puis-je bénéficier de ce stage de récupération de points qu'une seule fois par an ?
La loi française autorise l'automobiliste ayant perdu des points sur son permis de conduire (hors retrait de tous les points) à s'inscrire à un stage de récupération de points une seule fois par an.

Assistance conducteur et passagers

Vous avez un pépin sur la route des vacances ?
La garantie Assistance conducteur & passagers vous permet de bénéficier d'une prise en charge des frais engagés pour la poursuite de votre voyage (train, hôtel, avion, taxi, ...) 

à hauteur de 300 €/an et par passager.

Par exemple : 
Vous partez en vacances en famille à 800 km de chez vous. Sur la route, votre véhicule tombe en panne et le garage vous annonce une semaine de réparation.

Pas de panique, vos vacances ne sont pas gâchées ! Roole vous rembourse vos frais de transport pour vous rendre à votre destination, à hauteur de 300 €/passager !

Application de la garantie :

La mise en œuvre de cette garantie est conditionnée à une franchise kilométrique de 500 km, c'est-à-dire que vous devez parcourir au moins 500 km entre votre souscription à Roole et la prise en charge de votre sinistre.

Protection juridique

Votre plaque d'immatriculation est usurpée ?
En cas d'usurpation de votre plaque d'immatriculation ou de votre permis de conduire, Roole vous accompagne dans toutes vos démarches et prend en charge vos frais d'avocat si besoin.

Par exemple : 
Vous avez reçu une amende pour un excès de vitesse à des centaines de kilomètres de votre domicile ? Vous êtes sûrement victime d'une usurpation d'identité. l'usurpation de plaque d'immatriculation concerne malheureusement des milliers de français chaque année. Roole sera là pour vous accompagner dans vos démarches juridiques.

Pas de panique, vos vacances ne sont pas gâchées ! Roole vous rembourse vos frais de transport pour vous rendre à votre destination, à hauteur de 300 €/passager !

Application de la garantie :

La mise en œuvre de cette garantie est conditionnée à une franchise kilométrique de 500 km, c'est-à-dire que vous devez parcourir au moins 500 km entre votre souscription à Roole et la prise en charge de votre sinistre.

Mais concrètement, qu'est-ce qu'une usurpation de plaque d'immatriculation ?
Vous êtes victime d'usurpation de votre plaque d'immatriculation (également appelée doublette) lorsqu'un tiers utilise une fausse plaque minéralogique identique à la vôtre. Cela se concrétise très souvent par la réception à votre domicile de contraventions indiquant votre numéro d'immatriculation, alors que votre véhicule n'était pas à l'endroit où l'infraction a été constatée. Il faut dès lors porter plainte rapidement auprès de votre commissariat et contacter Roole.

Et une usurpation de permis de conduire ?
Si vous vous faites voler ou perdez votre permis de conduire, vous pouvez être victime d'une usurpation de votre identité. c'est-à-dire qu'un tiers peut utiliser votre identité pour commettre des fraudes.

Balise Rx

Protégez votre véhicule contre le vol
Dissimulée dans le véhicule, la balise Rx peut être détectée à tout moment par les forces de l’ordre et l’ensemble de la communauté Roole.

Lorsque le véhicule est déclaré volé, la balise Rx se connecte à un vaste réseau permettant de transmettre les informations de localisation. La position est partagée immédiatement aux autorités.

Solution connectée de protection contre le vol
Détection de la balise par les forces de l'ordre ou la communauté des membres Roole

Services connectés
Ecoconduite (score et conseils), boîte à gants, carnet d'entretien...

Protégez votre véhicule dès maintenant
En France un véhicule est volé toutes les 4 minutes

  Conditions générales de vente  Conditions générales d'utilisation

Panne Mécanique

Votre véhicule a déjà quelques années ou n'est plus sous garantie constructeur ?
Que vous possédiez une voiture récente ou non, la panne reste un sinistre très fréquent. Bien sûr, avec l'augmentation de l'âge du véhicule et la vétusté des pièces mécaniques et électroniques, le risque de panne augmente.

Roole propose une garantie panne mécanique complète, transparente et sans surprise.

Nous couvrons vos frais de réparation en cas de panne : 
prise en charge des réparations sur les pièces les plus courantes de votre véhicule : moteur, freins, boîte de vitesse, ... liste complète à retrouver ci-dessous.

La garantie s'applique aux pièces et à la main d'œuvre, incluant le diagnostic de la panne.

Le plafond de prise en charge est de 1 000 €/an, il n'y a pas de limite liée au nombre de sinistres.

Par exemple :
votre véhicule a 4 ans et votre joint de culasse s'est rompu. Pas d'autre choix que de le remplacer, mais votre garagiste vous annonce 900 € de frais car cela nécessite de nombreuses heures de main d'œuvre. Avec la garantie panne mécanique de Roole, vous n'aurez donc rien à débourser.

Application de la garantie :

Cette garantie est destinée aux véhicules ayant moins de douze (12) ans ou quatorze (14) ans pour les véhicules des membres ayant souscrit via CARIZY et moins de 180 000 km au compteur à la souscription de votre contrat Roole. La mise en œuvre de la garantie est conditionnée à une franchise kilométrique de 500 km : pour en bénéficier, vous devez avoir parcouru au moins 500 km entre la souscription à votre garantie et le sinistre. Cette franchise kilométrique ne s'applique pas aux clients ayant souscrit via l'un des partenaires cités dans les conditions particulières.

Une fois la souscription validée, la garantie est valable jusqu'à ce que le véhicule ait 16 ans.

Autres conditions :

- Le véhicule doit être à usage personnel ;

- Le véhicule doit être un 4 roues ;

- Le véhicule doit être à essence, diesel, électrique ou hybride ;

- de PTAC de moins de 3,5 tonnes ;

- immatriculés en France Métropolitaine ou dans la Principauté de Monaco.

Découvrez toutes les pièces prises en charge par cette garantie :